Seguindo as diretrizes presentes no Código de Defesa do Consumidor a Lucca Customs garante o direito a troca ou devolução de quaisquer produtos adquiridos na loja virtual. Para tanto, é necessário que você siga estritamente os procedimentos descritos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] solicitando a troca (informar o número da NF, nome completo e motivo). O prazo de trocas é de até 7 dias após o recebimento da mercadoria, considerando a disponibilidade do produto desejado em estoque. A troca poderá ser feita somente na loja online.
A Lucca Customs se reserva o direito de recusar a devolução caso o produto a ser trocado ou devolvido não atender as seguintes exigências:
Nota 1: O frete da primeira troca é grátis, modalidade via PAC. O cliente deve ir até uma agência própria dos correios e postar o produto com um código de autorização de postagem enviado pela Lucca Customs. A partir da segunda troca o frete fica por conta do cliente.
Nota 2: O prazo de resposta aos e-mails para troca de produtos será respondido em no máximo 24 horas.
Os pedidos de devolução devem ser feitos em até 7 dias corridos contados a partir da data do recebimento do produto e as solicitações por defeito em até 90 dias após a data da compra, prazo legal de garantia dos produtos Lucca.
As solicitações deverão ser feitas pelo e-mail, de segunda a sexta das 8:00h às 17:00h.
Para solicitações de reembolso por desistência ou arrependimento a análise ocorrerá em até 03 dias úteis após o recebimento do produto. Para os demais casos, ela poderá ocorrer em até 10 dias corridos.
Após a análise, você será informado da solução do caso via e-mail.
COMPRAS FEITAS COM CUPOM DE DESCONTO
As compras feitas com cupom de desconto, segue o mesmo procedimento de troca que descrevemos acima, mas o frete é por conta do comprador.
Não é válido em dias de promoção. Ex: Mês do Consumidor, Black Friday. E não é cumulativo.
